|
Plasarea comenzi
|
| Q: Care este avantajul de a-ti face cumparaturile de la un singur magazin, ITGalaxy.ro ? |
| A: La ITGalaxy.ro ne tratam in mod egal toti clientii, indiferent de comanda sau statut . Odata ce iti alegi un produs de la un magazin, alt produs de la alt magazin etc, niciodata nu vei beneficia de atentia deosebita a vreunuia dintre ele. Optand pentru un singur magazin, ai sanse mari ca dupa cateva comenzi, sa beneficiezi de comanda procesata imediat 24/7, discount-uri dar si posibilitatea de a avea o persoana dedicata cu care vei tine legatura. Cand ai o problema, poti apela cu incredere la noi si o vom rezolva. |
| |
|
| Q: De ce sa fac comanda online? |
| A: Comenzile online prezinta un mare avantaj,ca pot fi lansate la orice ora,in orice timp zi/noapte, acestea fiind preluate in ordinea plasarii lor. |
| |
|
| Q: Cum plasez comanda online? |
| A: Ai la alegere 3 metode de a plasa o comanda online: |
| a."Comanda rapida" |
| Alegeti-va produsele dorite si plasati o comanda rapida , fara a va inregistra pe site . Aveti grija sa completati formularul corect si sa indicati persoana sau firma, pe numele careia se va emite factura fiscala, precum si adresa de livrare, in cazul in care nu se doreste ridicarea produslui de la sediu. |
| b."Comanda fara a crea cont" |
| Puteti cumpara produsele noastre on-line, adaugandu-le in "Cosul de Cumparaturi" (ESTE RECOMANDAT SA FACETI COMANDA ONLINE, se face in DOAR 60 de secunde). |
| c."Autentificare pe site" |
Daca sunteti client vechi folositi un cont active. Daca este prima data cand cumparati de la noi, creati-va un cont prin simpla introducere a unor date ce ne sunt folositoare in emiterea facturilor fiscale precum si la livrarea corecta a produselor comandate de dumneavoastra.
Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate. Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti. Informatiile personale nu sunt transferate catre alte terte parti, nici de catre ITGalaxy.ro, nici de catre Credit Europe Bank sau Raiffeisen Bank, partenerii nostril. |
| |
|
| Q: Cum se desfasoara o comanda? |
A: Fie ca ai lansat comanda telefonic sau online (comenzile platite cu card online apar in sistemul nostru dupa confirmarea tranzactiei de catre procesatorul platii online), ne ocupam in cel mai scurt timp de solicitarea ta.
Cum ne ocupam:- verificam produsele din comanda, disponibilitatea acestora, compatibilitatea lor (in cazul in care ne este solicitat acest lucru);
- rezervam produsele aflate in stocul nostrum;
- comandam la furnizor produsele disponibile din comanda;
- cerem termen de livrare in cazul in care produsul nu se gaseste nici in stocul furnizorilor.
-te contactam pentru comunicarea termenului de livrare imediat ce avem informatii complete privind momentul pregatirii comenzii.
In cazul in care un produs nu este disponibil, in de comun acord, il vom inlocui ori scoate din comanda. |
| |
|
| Q: Cum pot afla detalii tehnice suplimentare despre un produs? |
| A: Luand legatura prin e-mail cu Departamentul Tehnic sau Documentare, ale caror adrese le gasiti in sectiunea ‘’Contact’’. |
| |
|
| Q: Cum aflu daca un produs este disponibil? |
| A: La majoritatea produselor veti gasi una dintre urmatoarele stari de stoc descrise in detaliu mai jos: |
| 1. IN STOC: |
| -produsul se afla in stocul ITGalaxy.ro sau se poate aduce in aceeasi zi din depozit si se poate ridica oricand de la sediu, prin comanda ONLINE, inainte (pentru rezervare). Stocul este afisat in timp real. |
| 2. INTREABA STOC: |
| -este posibil ca stocul sa fie limitat, in acest caz fiind necesara o Confirmare de stoc, inainte de a fi plasata comanda ONLINE.Stocul fizic si termenul de livrare este comunicat pe e-mail, yahoo messenger sau prin telefon, in functie de preferintele clientului. |
| Acesta informatie este afisata pentru produsele la care ITGalaxy.ro nu poate afla un stoc in timp real. Sunt produse care pot sa nu fie pe stoc sau care au stoc redus. |
| 3. STOC LIMITAT: |
Produsul se poate ridica de la sediu in maxim 8 ore sau livra in 48 ore de la comanda ONLINE. Stocul este afisat in timp real.
Informatia de stoc este preluata de la furnizori si nu ne asumam responsabilitatea daca produsul respectiv nu se afla in stocul acestuia. |
| 4. PREORDER |
Produsul este disponibil doar in sistem de rezervari ITGalaxy.ro. Producatorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare, pretul produsului si ambalajul acestuia acestuia.
Acesta informatie este afisata mai ales pentru jocuri care depind 100% de termenul de lansare/livrare al producatorului. |
| 5. PRODUS INDISPONIBIL |
-produsul nu mai este disponibil in stocul ITGalaxy.ro. In acest caz, va putem recomanda produse similare.
Acesta informatie este afisata pentru produsele care au fost in stoc si nu se mai aduc pana nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucreaza ITGalaxy.ro asta insemnand ca nu se mai pot comanda deloc sau gama de produse a fost inlocuita sau produse care nu mai exista deloc intr-un stoc afisat in timp real.
Aceasta informatie este afisata pentru produsele care au fost in stoc, dar care nu se mai aduc de catre furnizori si care nu vor disparea din site-ul ITGalaxy.ro, pana cand nu vor fi sterse din listele tuturor furnizorilor, importul lor in site facandu-se automat.Produsele care apar la aceasta categorie nu mai pot fi comandate, gama din care fac parte fiind inlocuita. |
| |
|
Plata produselor
|
| |
|
| Q: Care sunt metodele de plata la ITGalaxy.ro ? |
| A: 1. Plata cu numerar la sediul nostru. |
| A: 2. Plata prin virament bancar (ordin de plata). Pentru aceasta modalitate de plata va rugam sa solicitati trimiterea facturii proforme de catre un operator, factura trimisa automat de sistem este o factura proforma DOAR cu titlu INFORMATIV, nu constituie obligativitate contractuala si in anumite situatii poate fi eronata. Livrarea marfii se face dupa intrarea intregii sume in contul S.C. Cobra Media S.R.L. |
| A: 3. Plata ramburs. Se plateste contravaloarea produselor, agentului Fan Courier, care face livrarea, impreuna cu taxele aferente, incluse in valoarea facturii. |
| A: 4. Plata online prin Card. Se pot efectua plati online cu cardul (personal sau al firmei). Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD. Nu se percepe nici un comision suplimentar pentru tranzactii. |
| |
| Q: Pot sa cumpar in rate? |
A: Da, pentru aceasta este necesar sa lansati comanda (nu constituie obligativitate contractuala) si sa selectati ca modalitate de plata una dintre posibilitatile de plata disponibile:
a) Card Avantaj- Cumperi acum platesti mai tarziu. (pana la 45 zile de gratie) sau in 36 rate cu dobanda 0.78% pe luna .
b) Multishop Raiffasen Bank (5 rate fixe 0% dobanda) . |
| |
| Q: Cat de sigura este tranzactia online? |
A: Tranzactiile online realizate in paginile securizate ePayment prezinta un nivel ridicat de siguranta, la standarde internationale. Datele personale sau cele de card introduse in paginile securizate de comanda, nu sunt in nici un moment expuse si nu sunt stocate.Toate operatiunile se desfasoara intr-un mediu sigur care protejeaza confidentialitatea, certificat VISA si MasterCard. Datele introduse in timpul procesului de comanda sunt transmise intr-un mediu criptat folosind o conexiune SSL (128 biti).
Serverele de tranzactionare sint scanate zilnic de catre ScanAlert/Hacker Safe impotriva vulnerabilitatilor cunoscute. Prezenta logo-ului HackerSafe certifica faptul ca serverul indeplineste standardele de securitate Hacker Safe. Datele de card nu sint stocate pe serverele ePayment, ele sunt trimise securizat direct spre serverul bancii emitente pentru autorizarea si efectuarea tranzactiei. |
| |
| Q: De ce nu pot sa platesc cu cardul online ? |
| A: Deoarece nu v-ati creat un cont valid pe site . |
| |
| Q: De ce nu imi aduceti produsele fara plata unui avans? |
| A: Pentru ca anumite produse se aduc la comanda numai dupa achitarea lor integral sau partial. |
| |
| Q: De ce nu imi asamblati sistemul fara a avea dovada platii unui avans? |
| A: Pentru ca respectivele componente se desigileaza pentru asamblare si avem nevoie de o garantie din partea ta. Aceste componente nu se mai pot revinde. |
| |
Livrarea comenzii
|
| |
|
| Q: Cum stiu cand pot ridica o comanda de la sediu ITGalaxy.ro ? |
| A: Veti fi contactat telefonic de unul dintre consultantii de vanzari pentru a va confirma intervalul orar in care puteti ridica comanda din sediu . |
| |
| Q: De ce nu pot ridica acum produsul? |
| A: Pentru ca este "disponibil la comanda online" |
| |
| Q: De ce nu imi puteti aduce produsul? |
| A: Pentru ca este "indisponibil momentan" |
| |
| Q: De ce nu a plecat comanda? V-am trimis confirmarea platii . |
| A: Comanda se livreaza dupa procesarea platii, care este transmisa si confirmata de catre banca. |
| |
| Q: Cum pot primi o comanda in tara ? |
| A: Livrarea in tara se efectueaza prin serviciul de curierat Fan Courier, cu perceperea taxei aferente conditiilor contractuale. |
Nu aveti produse in cos
