Garantia produselor

 - Toate produsele comercializate de magazinul online www.ITGalaxy.ro sunt noi, cu garantie nationala sau internationala sustinuta de service-uri autorizate ale partenerilor ITGalaxy.ro sau ale producatorilor (retele de service-uri nationale) .

- Toate produsele se livreaza sigilate si in ambalajul original al producatorului .

- Toate produsele comercializate provin din surse autorizate de producatori sau direct de la acestia.

- Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie emis de ITGalaxy sau original al producatorului si se supun legilor in vigoare.

- Pe perioada termenului de garanţie cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, în cazul  în care:

a)  durata de nefunctionare datorată deficientelor apărute depăşeşte 10% din termenul de garantie;
b)  dacă produsul s-a defectat de cel puţin 3 ori în prima jumătate a termenului de garantie;
c)  dacă produsul care a fost deja înlocuit s-a defectat.

In service
Un produs aflat pe un certificat de garantie emis de ITGalaxy se supune urmatoarei proceduri:

1. Receptia produsului in Service-ul ITGalaxy

- In cazul in care aveti un produs defect  puteti,  fie sa  il trimiteti la service-ul ITGalaxy in acest caz fiind nevoie ca  produsul  sa fie insotit de certificatul de garantie emis de catre ITGalaxy si o copie a dovezii de achizitie a produsului, fie ca dumneavoastra sa va pezentati personal la sediul ITGalaxy cu produsul, deasemenea avand actele mentionate mai sus.
IMPORTANT!   Prezentarea la sediu,trebuie anuntata in prealabil printr-un telefon la numarul 0721.257.645 sau printr-un  e-mail la una dintre adresele:

office@itgalaxy.ro
vanzari@itgalaxy.ro
service@itgalaxy.ro

si se va putea face doar intre orele aferente programului de lucru al service-ului  ITGalaxy.

2. Diagnosticarea produsului

- In majoritatea cazurilor, se face la un service autorizat in maximum 72 de ore de la receptia produsului (unele unitati de service autorizat nu au un termen de diagnosticare ci direct de rezolvare care este de maxim 15 zile).ITGalaxy, incearca, in limita posibilitatilor, ca termenul de diagnosticare sa fie cat mai scurt, dar fara sa depasasca limita maxima.

 - Pentru verificarea statusului unui produs din service, va trebuie sa reveniti cu un telefon sau mail la Departamentul Service in minim 3 zile de la intrarea in service, daca nu va este comunicat intr-un alt fel de catre agentul de service care a preluat produsul in service.
 
3. Remedierea si returul catre client

- Durata de rezolvare a unui produs in garantie este de maximum 15 zile insa, pot aparea cazuri (rare), cand datorita lipsei de stoc a unei piese, durata de rezolvare sa fie putin mai lunga.

- Un produs poate fi: a) reparat total sau partial;
                                      b) inlocuit cu unul identic sau similar.

- In momentul in care remedierea defectului/ problemei produsului este terminata, clientul va fi instiintat pe numarul de telefon  lasat in fisa de service. Produsul se poate ridica din service DOAR  in baza fisei de service care s-a semnat de catre client si de agentul de service ITGalaxy,  la receptia produslui.
 
- Clientul are obligatia de a ridica produsul in maxium 30 de zile de la data cand a fost anuntat. In cazul in care produsul nu este ridicat in termen de 30 de zile de la instiintare, se aplica o taxa de depozitare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu este ridicat in termen de 90 de zile de la instiintare, clientul accepta sa renunte la dreptul de proprietate asupra acestuia, iar bunurile vor trece in proprietatea S.C. Cobra Media S.R.L.